Word of Mouth

„O čem se mluví“ - Je to ideální způsob doporučení služby, produktu nebo firmy mezi zákazníky. Jednoduše si řeknou pozitivní zkušenost. Osobní doporučení je mnohem cennější, než jakékoli jiné. WOM je jednou z nejefektivnějších moderních cest marketingu. Využívá komunity, blogy, virální marketing, buzz marketing.